Согласно иску, требующему статуса группового иска, DoorDash взимает с пользователей iPhone больше, чем с пользователей Android, за идентичные доставки. судебные документы (PDF, через 9to5Mac), представленные для дела, включали скриншоты, показывающие, как с пользователей iPhone взимается дополнительная плата за «расширенный диапазон». На сайт компаниив нем говорилось, что плата «помогает DoorDash сохранить [customers’] доступ к доступным торговцам, наиболее удаленным от [them]Однако в иске говорится, что плата включается в счета пользователей iPhone чаще, чем пользователей Android, «вероятно, потому что исследования показывают, что пользователи iPhone зарабатывают больше».
Кроме того, он обвиняет DoorDash в добавлении платы за расширенный диапазон к общему количеству подписчиков DashPass, чтобы «субсидировать упущенную выгоду от сниженных комиссий». DashPass — это сервис подписки компании стоимостью 10 долларов в месяц, который доставляет заказы на сумму более 12 долларов бесплатно. Несколько скриншотов в судебных документах показывают, что плата за расширенный диапазон добавляется только к учетной записи с DashPass, а не к той, что без DashPass, хотя это были идентичные заказы, сделанные для одного и того же адреса.
«DoorDash использует эту обманную практику, чтобы заставить потребителей поверить в то, что Dashers получают «связанные с доставкой» сборы, тогда как на самом деле все без исключения «платы за доставку» полностью удерживаются DoorDash», — говорится в иске. На других снимках экрана также показаны заказы, сделанные с iPhone, с более высокой базовой платой за доставку, чем заказы, отправленные с устройств Android.
В иске, поданном Россом Хекоксом и его несовершеннолетними детьми в Окружной суд США штата Мэриленд, содержится просьба о возмещении денежного ущерба в размере не менее 1 миллиарда долларов «всем потребителям, которые стали жертвами незаконной схемы ценообразования DoorDash за последние четыре года».
Представитель DoorDash отверг обвинения и сказал Инсайдер в заявлении:
«Претензии, выдвинутые в исправленной жалобе, являются необоснованными и просто необоснованными. Мы гарантируем, что сборы раскрываются на протяжении всего взаимодействия с клиентом, в том числе на странице каждого ресторана в магазине и перед оформлением заказа. Укрепление этого доверия имеет важное значение, и именно поэтому большинство заказов на доставку на нашу платформу размещают постоянные клиенты. Мы будем продолжать стремиться к тому, чтобы наша платформа работала еще лучше для клиентов, и будем решительно бороться с этими обвинениями».
Это не первый случай, когда деловая практика службы доставки подвергается сомнению. В 2020 году компания вместе с GrubHub, Postmates и Uber Eats, подали в суд за использование своего доминирующего положения в сфере доставки еды из ресторанов для взимания платы с пользователей даже во время пандемии. Чикаго подал в суд на компанию за рекламу служб доставки из ресторанов, которые никогда не давали согласия на добавление на свою платформу. Генеральный прокурор округа Колумбия также подал иск против DoorDash, обвинив его в использовании чаевых для покрытия части базовой заработной платы водителей вместо того, чтобы добавлять ее к тому, что они должны получать. DoorDash согласилась заплатить 2,5 миллиона долларов, чтобы урегулировать этот судебный процесс с Вашингтоном, округ Колумбия.
Все продукты, рекомендованные Fanoftech, выбираются нашей редакционной группой независимо от нашей материнской компании. Некоторые из наших историй содержат партнерские ссылки. Если вы покупаете что-то по одной из этих ссылок, мы можем получить партнерскую комиссию. Все цены актуальны на момент публикации.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше новостей