Путешествие WhatsApp к статусу суперприложения: скрытая трансформация

Расцвет суперприложений

Термин «суперприложение» в последнее время приобрел известность, во многом благодаря амбициям Илона Маска превратить в него Twitter. Суперприложения — это, по сути, приложения, предлагающие широкий спектр услуг, превращающиеся в автономные экосистемы. В Азии примером этой концепции являются такие гиганты, как WeChat и Grab. WeChat, в первую очередь приложение для чата, объединяет «мини-приложения» для различных целей, включая платежи, покупки и оплату счетов за коммунальные услуги. Напротив, в Европе Google и Apple создали экосистемы, которые не справляются с задачей обмена сообщениями. Google борется со своими приложениями для обмена сообщениями, а iMessage от Apple остается ограниченным своей экосистемой.

И для Маска, и для Цукерберга трансформация их приложений для обмена сообщениями имеет явные преимущества. Приложения для обмена сообщениями традиционно приносят минимальный доход, что делает их пригодными для монетизации за счет дополнительных услуг. Однако стать суперприложением — это масштабная задача, в которой есть место только одному или двум доминирующим претендентам.

Долгий путь WhatsApp к статусу суперприложения

Желание Facebook (теперь Meta) использовать потенциал WhatsApp было очевидно с того момента, как они приобрели платформу в 2014 году за ошеломляющие 19 миллиардов долларов. Стало ясно, что окупить столь огромные инвестиции за счет подписок стоимостью менее евро в год практически невозможно. Следовательно, всего через год после приобретения WhatsApp отменил абонентскую плату, официально став бесплатным приложением. Взамен компания заявила о своем намерении открыться для бизнеса, предложив пользователям возможность общаться с ними в чате. Хотя пользователи могут не платить, предприятия, скорее всего, будут платить.

К 2017 году WhatsApp начал внедрять функции обслуживания клиентов, а в следующем году был запущен WhatsApp Business и его API, что свидетельствует о стремлении WhatsApp стать чем-то большим, чем просто приложение для обмена сообщениями. С тех пор WhatsApp Business развивался, позволяя компаниям создавать виртуальные магазины и предлагать поддержку клиентов. Теперь пользователи могут покупать продукты и договариваться о них, не выходя из приложения, которое они используют для общения с друзьями.

Поскольку деловое взаимодействие становится центром внимания, WhatsApp работает над расширением границ общения. Платформа поощряет пользователей взаимодействовать с людьми, выходящими за рамки их непосредственного круга, способствуя созданию все более крупных групп, сообществ пользователей и каналов. Чтобы WhatsApp стал всеобъемлющим суперприложением, оно должно обеспечивать взаимодействие с людьми, выходящими за рамки ваших контактов.

Однако наиболее значительная трансформация произошла недавно с появлением потоков покупок и способов оплаты. WhatsApp готовится облегчить различные транзакции: от покупки билетов на поезд до бронирования столиков в ресторане или покупки продуктов. Это, в сочетании с постоянным улучшением API для бизнеса, предоставляет компаниям более полный набор инструментов для привлечения потенциальных клиентов через WhatsApp.

Хронология тонкой эволюции WhatsApp

Чтобы понять, как WhatsApp постепенно превратился в суперприложение, давайте подробнее рассмотрим его ключевые вехи:

1. 2009: WhatsApp изначально был запущен как приложение для статусов контактов iPhone, но быстро превратился в приложение для обмена сообщениями, позволяющее общаться с друзьями и знакомыми, сохраненными в вашем списке контактов.
2. 2016: WhatsApp отказался от абонентской платы и стал бесплатным приложением. В том же году, будучи владельцем Facebook, он объявил о своем намерении облегчить общение с бизнесом.
3. 2017: WhatsApp представил своих первых ботов, интегрирующих службу поддержки клиентов таких авиакомпаний, как KLM и Aeromexico, которые уже были доступны в Facebook Messenger.
4. 2018: Facebook запустил WhatsApp Business и API для платформы WhatsApp Business, первоначально сосредоточившись на сообщениях чата и профилях компаний.
5. 2020: WhatsApp Business улучшился благодаря внедрению каталогов продуктов для удобства покупок. WhatsApp также инициировал попытку обеспечить одноранговые денежные переводы в Бразилии и анонсировал платежную систему WhatsApp Pay.
6. 2021: WhatsApp запустил каталог ближайших предприятий с профилями WhatsApp Business.
7. 2022: WhatsApp представил сообщества как способ взаимодействия в больших группах, обеспечивая при этом конфиденциальность телефонных номеров. В Индии WhatsApp позволил пользователям делать покупки в супермаркете JioMart и бронировать билеты на метро через приложение.
8. 2023: Внедрение каналов как режима односторонней связи ознаменовало значительный шаг, поскольку WhatsApp открыл различные возможности покупок благодаря новым потокам покупок и методам оплаты.

Арсенал суперприложений WhatsApp

WhatsApp незаметно интегрировал широкий спектр функций, превратившись в суперприложение, не привлекая особого внимания. Вот снимок того, что теперь предлагает WhatsApp:

1. Обмен сообщениями: личные и групповые чаты, звонки и видеозвонки.
2. Взаимодействие с сообществом: Сообщества и группы с большим количеством участников, расширяющие взаимодействие за пределы личного круга.
3. Новости: Каналы, предоставляющие новости и обновления.
4. Финансовые операции: Возможность отправлять деньги между физическими лицами.
5. Покупка: Закупки у малого бизнеса через WhatsApp с каталогами продукции.
6. Бизнес-справочник: поиск местных компаний с профилями WhatsApp Business.
7. Служба поддержки: Обращение в службу поддержки предприятий и организаций.
8. Продуктовый магазин: Покупка продуктов через такие платформы, как JioMart.
9. Платежи: Инициирование платежей непосредственно в приложении.
10. Путешествия и бронирование: Бронирование авиабилетов, отелей, билетов и т. д.

ТПреимущества Superapps

Суперприложения предлагают ряд преимуществ для пользователей и предприятий. Для пользователей суперприложения удобны и эффективны. Они могут получить доступ к широкому спектру услуг через одно приложение. Это экономит их время и усилия.

Для бизнеса суперприложения предлагают возможность охватить большую аудиторию и построить отношения с клиентами. Superapps также предоставляют предприятиям платформу для продажи своих продуктов и услуг.

Проблемы создания суперприложения

Создать успешное суперприложение непросто. Существует ряд проблем, которые компаниям необходимо решить.

Во-первых, суперприложениям нужна огромная база пользователей. Чтобы быть успешными, суперприложения должны предлагать широкий спектр услуг и функций. Для этого требуется много пользователей.

Во-вторых, суперприложения должны иметь возможность интегрировать широкий спектр сервисов в одно приложение. Это может оказаться сложной и сложной задачей.

В-третьих, суперприложения должны быть способны защищать конфиденциальность и безопасность пользователей. Суперприложения собирают много данных о своих пользователях. Эти данные необходимо защитить от несанкционированного доступа.

Гонка между Марком Цукербергом и Илоном Маском за создание идеального суперприложения:

• Цукерберг имеет преимущество занимающего поста. WhatsApp уже является одним из самых популярных приложений в мире с более чем 2 миллиардами активных пользователей. Это дает Цукербергу большую и заинтересованную базу пользователей, на которую можно опереться.
• У Маска есть преимущество в видении. У Маска есть четкое видение будущего Twitter как суперприложения. Он сказал, что хочет сделать Твиттер более открыт и свободен, и он готов вкладывать значительные средства в новые функции и услуги.
• И Цукерберг, и Маск сталкиваются с проблемами. Цукербергу необходимо убедить пользователей в том, что WhatsApp — это безопасная и надежная платформа для широкого спектра услуг. Маску необходимо выяснить, как получать доход от Twitter, не отталкивая его пользователей.

Пока слишком рано говорить, кто выиграет гонку по созданию лучшего суперприложения. Однако очевидно, что Цукерберг и Маск полны решимости победить.

Потенциальные последствия суперприложений для общества:

• Суперприложения могут сделать нашу жизнь более удобной и эффективной. Интегрируя широкий спектр сервисов в одно приложение, суперприложения могут сэкономить нам время и усилия. Например, мы могли бы использовать суперприложение, чтобы забронировать рейс, заказать такси и зарегистрироваться в отеле из одного и того же приложения.
• Суперприложения могут облегчить компаниям доступ к клиентам. Суперприложения предлагают предприятиям платформу для продажи своих продуктов и услуг большой аудитории. Например, малый бизнес может использовать суперприложение, чтобы создать профиль и начать продавать свою продукцию клиентам по всему миру.
• Суперприложения могут повысить нашу зависимость от технологий. Суперприложения могут сделать нас более зависимыми от наших смартфонов и других устройств. Это может иметь негативные последствия для нашего психического и физического здоровья.
• Суперприложения могут вызвать проблемы конфиденциальности и безопасности. Суперприложения собирают много данных о своих пользователях. Эти данные могут использоваться предприятиями для таргетированной рекламы или правительствами для наблюдения.

Заключение

Превращение WhatsApp в суперприложение было постепенным, но неуклонным. Обладая огромной базой пользователей и расширяющимся набором функций, он незаметно позиционирует себя как всеобъемлющую платформу для общения, коммерции и многого другого. В то время как битва за превосходство суперприложений продолжается, тонкая эволюция WhatsApp демонстрирует, что он находится на пути к тому, чтобы стать универсальным местом для удовлетворения разнообразных потребностей пользователей. Поскольку конкуренция накаляется, еще неизвестно, сможет ли WhatsApp в конечном итоге стать доминирующим суперприложением на глобальной арене.